Week van de Veiligheid: Agressie in uw onderneming?

06-10-2025

Als ondernemer kunt u te maken krijgen met agressie in uw zaak. Agressieve klanten komen het meeste voor in de zorg, het onderwijs, en vooral in de horeca. Bij de laatstgenoemde speelt alcohol vanzelfsprekend een belangrijke rol.

In sommige gevallen kunt u agressie en geweld deels voorkomen of proberen te de-escaleren. Bepaalde situaties kunnen geleidelijk in een geweldssituatie uitmonden. Denk dan bijvoorbeeld aan situaties waarbij de klant niet zijn of haar zin krijgt. Of wanneer iemand ergens lang op moet wachten. Dan is het belangrijk om de juiste signalen te herkennen, zodat u en uw medewerkers tijdig kunnen handelen.

In het kort:

1. Zorg dat de inrichting van uw onderneming overzichtelijk is. Maak (nood)uitgangen goed zichtbaar en zorg dat gangpaden vrij zijn van bijvoorbeeld dozen.
2. Blijf zelf altijd rustig als u te maken heeft met een boze en/of agressieve klant of gast.
3. Ken de verschillende vormen van agressie en weet hoe u hier het best op kunt reageren.
4. Laat personeel en uzelf trainingen volgen.

Lees meer tips over dit onderwerp op https://pvo-nl.nl/themas/fenomenen/agressie-en-geweld/hoe-voorkom-ik-agressie-en-geweld-in-mijn-onderneming/