Een verzoek of melding

We willen voor iedereen bereikbaar zijn, digitaal en per post. Dat kan zijn voor een inhoudelijke vraag zijn, een melding buitenruimte of een klacht. Zodra wij uw bericht ontvangen, kijken we welk team deze het beste kan behandelen en proberen we u zo snel mogelijk een reactie te geven.

Servicenorm: reactie verzoek

Na het binnenkomen van uw schrijven ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging of u krijgt binnen vijf werkdagen direct een reactie. Bij complexe zaken krijgt u binnen 6 weken antwoord.

Servicenorm: melding Buitenruimte

Urgente meldingen over situaties die direct gevaar opleveren (bijvoorbeeld bij een gat in de weg of overstroming), worden zo mogelijk nog op de dag van de melding afgehandeld. Minder urgente meldingen (bijvoorbeeld een kapotte straatlantaarn) worden binnen 2 weken afgehandeld.