U kunt ons bellen op 14 0180. Jaarlijks krijgen wij gemiddeld 36.000 telefoontjes. Het KCC (Krimpens Contact Centrum) is dagelijks geopend van 08.30 tot 17.00 uur. We proberen u direct een passend antwoord te geven. Lukt dat niet, dan begeleiden we u naar een medewerker die u wel het antwoord geeft. We verbinden maximaal één keer door.
Servicenorm: direct antwoord
We willen u zo goed en snel mogelijk, zonder door te verbinden, antwoord geven. Bij minimaal 60% van de telefoontjes lukt dit.
Servicenorm: terugbellen
Kunnen wij uw vraag niet direct beantwoorden? Dan zorgen wij dat u wordt teruggebeld op een afgesproken tijdstip. Uiterlijk binnen 2 werkdagen. Het lukt ons in minimaal 60% van de gevallen om op tijd terug te bellen.
Servicenorm: contact met medewerker
We laten u niet langer wachten dan nodig is. Minimaal 75% van de bellers heeft binnen 60 seconden contact met een KCC-medewerker.
Servicenorm: tevredenheid
U bent tevreden over hoe we u in het KCC helpen aan de telefoon. Minimaal 60% van de bellers waardeert ons bij het inwonerstevredenheidsonderzoek met een 7 of hoger.
