Klachten
Bent u niet tevreden over de manier waarop de gemeente of een medewerker heeft gehandeld? Dan kunt u een klacht indienen. Om klachten goed af te handelen heeft de gemeente een (interne) klachtenregeling. Inwoners, bedrijven en instellingen kunnen een klacht bij de gemeente indienen.
Gaat uw melding over de buitenruimte, zoals kapotte bestrating, zwerfafval, groenonderhoud of een defecte lantaarnpaal? Dan kunt u hiervoor een melding maken via BuitenBeter. Zo komt uw melding direct bij de juiste afdeling terecht en kan deze sneller worden opgepakt.
Bent u ontevreden over de dienstverlening van Sociale Zaken IJsselgemeenten?
U leest onderaan de pagina waar u deze klacht kunt doorgeven.
Klacht over de gemeente of een medewerker.
Geef online uw klacht door.
Klacht over de buitenruimte.
Maak een BuitenBeter melding.
Veelgestelde vragen
Een klacht kan over van alles gaan. Bijvoorbeeld wanneer u niet correct te woord bent gestaan. Of wanneer u te lang op een antwoord op een brief moet wachten. Een klacht kunt u richten op de behandeling door een bepaalde medewerker of door een bepaald team.
De klachtenregeling is niet bedoeld voor meldingen over de woonomgeving, straten of pleinen in de vorm van overlast van vuil, stank of geluid. Deze meldingen over de openbare ruimte melden als BuitenBeter melding.
Nee. Anonieme klachten nemen wij niet in behandeling. Noem dus uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en de naam van het team of de ambtenaar, waartegen de klacht is gericht.
Bent u ontevreden over de dienstverlening van Sociale Zaken IJsselgemeenten?
Dan kunt u hier een klacht doorgeven. U kunt bijvoorbeeld een klacht doorgeven als u vindt dat u slecht of onbeleefd te woord bent gestaan. Of als een medewerker niet reageert op uw verzoek of vraag.
Behandeling van uw klacht – de klachtencoördinator
Bij Sociale Zaken IJsselgemeenten handelt een onafhankelijke klachtencoördinator uw klacht af. Binnen 3 dagen na ontvangst van uw klacht belt hij u op of stuurt hij u een ontvangstbevestiging. Als het vooronderzoek naar uw klacht is afgerond, krijgt u van de klachtencoördinator een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten. In dit gesprek wordt bekeken of uw klacht informeel naar tevredenheid kan worden opgelost. Als dit niet lukt, krijgt u binnen 6 weken een brief met het oordeel over uw klacht.
Bent u niet tevreden met de manier waarop Sociale Zaken IJsselgemeenten uw klacht behandelt?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de gemeentelijk Ombudsman. De Ombudsman is onafhankelijk van de gemeente.
U moet uw klacht altijd eerst aan IJsselgemeenten voorleggen. Meer informatie over de gemeentelijk Ombudsman vindt u op www.ombudsmanrotterdam.nl
Overige klachten
Wilt u de gemeente aansprakelijk stellen voor geleden schade? Lees dan verder op deze pagina.
Wilt u bezwaar maken tegen een gemeentelijk besluit? Lees dan verder op deze pagina.
Wilt u ongewenst verhuurgedrag melden? Lees dan verder op deze pagina.